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SMT贴片加工厂如何让客户双赢

2022年5月1日 16:06
由 定昌电子 发表

经常有朋友在一起计论,怎么跟客户相处才最好!其实很简单,如果你站在客户的立场你就会明白客户需要什么,换位思考,你就能满足自己,自然就能满足客户了。做SMT贴片加工厂而言,客户最在意是什么?肯定是单价和质量,排在后面的肯定是交期了,其次是跟客户的沟通,怎么为客户解决问题最重要;而不是把问题抛给客户。我们有个客户的真实案例产品设计出现缺陷铁电存储计数不正常,一时找不到问题;站在客户的立场,会不会是你们没焊接好或者是你们的材料出问题了 ;而自己肯定知道24C16这颗料是在代理商正规渠道买的全新原装货不可能是假的,SOP 8脚IC的封装更不存在会焊接不良,这个时候你怎么回复客户很重要,回的不好,有可能货款收不回及后续订单直接砍掉;回的好并解决了问题的话客户会更加信任你。后来让客户把原理图发来看一下,原来是客户的上拉电阻是10K的,低速传输数据时没问题,高速传输时就丢包,建议客户将电阻换成2.2的,数据无论是低速还高速,都解决了,这时客户的感触是还好有你们,这就是双赢!还有的客户128脚的QFP新的物料没有,订单又很急,没办法只好买一些拆机件来;SMT贴片车间的班组长非常郁闷,因为这些拆机料会严重影响产能和品质,而且客户有可能很长一段时间会用这个料,会严重影响到他们的绩效!出现这个问题,我们是该怎么帮客户呢,我们贴上去保证不偏位和反向,翘脚的和虚焊的IC客户自己解决;看起来很合理,但实际会给我们SMT贴片加工厂会增加很多工作量,客户此时自己也不舒服,自己哪里有专业的维修工呢,找你们贴片厂就是帮忙解决问题的。针对上述QFP问题,我们会跟客户沟通单批次的可以帮忙解决,按实际损失工时来计算,确保出给客户的板焊接是百分之九十九是没问题的。长期的话就另谈了。此刻有些朋友会觉得加工厂太难了,啥事都要管,就是个服务行业。这两个案例就是要双赢,双赢的前提是相互尊重,多站在对方的角度去着想,包容、开放! 

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